Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Platformserviceagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Platformserviceagent die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van gebruikers en het onderhouden van digitale platformdiensten binnen onze organisatie. Als Platformserviceagent ben je het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning, help je bij het oplossen van problemen en zorg je ervoor dat onze digitale platformen soepel en efficiënt functioneren.
Je werkt nauw samen met IT-teams, ontwikkelaars en eindgebruikers om ervoor te zorgen dat alle platformdiensten betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Je monitort systemen, voert updates uit, en documenteert incidenten en oplossingen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de gebruikerservaring door feedback te verzamelen en door te geven aan de ontwikkelteams.
De ideale kandidaat heeft een sterke technische achtergrond, uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je bent analytisch ingesteld, kunt goed prioriteiten stellen en werkt graag in een dynamische omgeving. Ervaring met cloudplatforms, IT-servicemanagementtools en basiskennis van programmeren zijn een pluspunt.
Als Platformserviceagent draag je bij aan de continuïteit en kwaliteit van onze digitale dienstverlening. Je helpt bij het implementeren van nieuwe functies, test updates en zorgt ervoor dat gebruikers snel en effectief geholpen worden bij technische vragen of problemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van handleidingen en het geven van trainingen aan gebruikers.
Deze functie biedt een uitstekende kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de digitale transformatie van onze organisatie. Als jij een proactieve, oplossingsgerichte professional bent met een passie voor technologie en service, dan nodigen we je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van gebruikers bij technische problemen
- Monitoren van platformprestaties en beschikbaarheid
- Documenteren van incidenten en oplossingen
- Samenwerken met ontwikkelteams voor probleemoplossing
- Uitvoeren van systeemupdates en onderhoud
- Testen van nieuwe functies en updates
- Opstellen van gebruikershandleidingen
- Geven van trainingen aan eindgebruikers
- Verzamelen en analyseren van gebruikersfeedback
- Bijdragen aan continue verbetering van platformdiensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau in IT of vergelijkbaar
- Ervaring met IT-servicedesk of technische ondersteuning
- Kennis van cloudplatforms zoals AWS of Azure
- Bekendheid met ITIL-processen is een plus
- Goede communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Klantgerichte instelling
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of ServiceNow
- Basiskennis van programmeren is een pré
- Bereidheid om in shifts te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met technische ondersteuning?
- Heb je eerder gewerkt met cloudplatforms?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Kun je een voorbeeld geven van een opgelost incident?
- Welke IT-tools beheers je goed?
- Ben je bekend met ITIL-processen?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vind je belangrijk in klantgericht werken?
- Heb je ervaring met het geven van trainingen?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
